FAQ

Vos questions les plus fréquemment posées

Vous pouvez commander directement sur le site NatureAZ.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.

Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au +33 (0) 4 66 47 70 32, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 1’h30 à 18h00. Notre équioe vous aidera avec plaisir à passer votre commande ou à répondre à vos questions.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 5 modes de paiement :

Carte bancaire
Chèque
Bancontact (pour les clients belges)
Google Pay
Apple Pay sur Iphone

Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque sous réserve que les produits soient en stocks. Libellez le chèque à l’ordre de LABORATOIRE NATURE AZ qui est le nom de la société et notez le numéro de commande au dos. Envoyez-le ensuite à l’adresse suivante :

Laboratoire Nature AZ
Place de la Mairie
48260 Recoules d’Aubrac
France

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 10h45 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 10h45 sont expédiées le lendemain.
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.
Ainsi, les commandes passées le vendredi après 10h45 sont expédiées dès le lundi matin.
Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.

Il faut compter 1 à 3 jours après expédition pour recevoir son produit, en moyenne 2 jours.
Un code de suivi de commande vous sera envoyé par mail pour le suivi de votre commande.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits dès 49€ de commande pour la France. Pour les montants de commandes inférieurs, ils sont de 6€. Ils correspondent à une livraison standard en 2 à 3 jours. Pour les autres pays, le montant des frais de port s’affiche au moment de la commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur l’onglet Connexion en haut à droite de la page.
Cliquez ensuite sur le champ Mot de passe oublié dans la fenêtre ouverte.
Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
Cliquez sur Valider
Dans votre boîte mail de réception, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « NatureAZ.com : changement de votre mot de passe »,
Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe.
Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

Le produit que j’ai reçu est endommagé ou ouvert, que dois-je faire ?

Prenez des photos du produit endommagé ou ouvert et envoyez-les par e-mail à contact@natureaz.com ou via notre formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

Vos produit sont-ils tous bio ?

Nous travaillons avec de petites exploitations pour la plupart qui nous fournissent en extraits de plantes. Certaines n’ont pas les moyens d’avoir la certification “Bio”, donc nous n’indiquons pas la mention bio sur tous nos produits. Mais nous vous assurons faire le maximum pour acheter des plantes bio quand cela est possible.

Vos produits sont-ils tous fabriqués en France ?

Nos produits sont tous fabriqués, contrôlés et emballés en France, en Lozère à Recoules d’Aubrac, dans notre laboratoire certifié ECOCERT. Nos plantes ne sont pas toutes produites en France, mais l’achat français quand il est possible est notre priorité.